组织变革可以是某一方面的改变，也可以是全方位的变化。总的来看，组织变革的内容包括（）。

• A、人员变革
• B、结构变革
• C、技术变革
• D、组织文化变革
• E、环境变革

美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年为各位军官作出一次书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。

因上述问题导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。

问题：

（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度存在的问题。

（2）请替他们提出较好的评估方法。

顾客部门化（区分顾客群）的优点是（）。

• A、强调满足顾客的独特需求
• B、部门职能重复配置
• C、易产生部门倾向
• D、需要顾客群体有一定的数量规模